Verantwortungsvolles Spielen bei Anubis Casino

Spielen soll Unterhaltung bleiben, niemals Belastung. Auf dieser Seite erklären wir Ihnen alle Schutzwerkzeuge, die wir auf anubiscasino.at bereitstellen, und wo Sie in Österreich kostenlose Hilfe finden.

Unser Bekenntnis zu Spielerschutz

Wir verdienen nur mit Spielerinnen und Spielern, die aus freien Stücken und mit Budget spielen, das sie entbehren können. Deshalb behandeln wir Spielerschutz nicht als Anhang der Geschäftsbedingungen, sondern als festen Teil unseres Betriebs. Unser Support ist rund um die Uhr erreichbar, und Anfragen zu Limits oder Auszeiten bearbeiten wir mit Priorität, nicht als lästige Formalität.

Proaktiv setzen wir an mehreren Stellen an. Reality Checks erscheinen während Ihrer Session als Einblendung und zeigen Ihnen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr aktuelles Ergebnis aussieht. Session-Erinnerungen lassen sich in den Kontoeinstellungen auf Intervalle von 30, 60 oder 120 Minuten stellen. Zusätzlich beobachten wir auffällige Verhaltensmuster wie abrupt steigende Einzahlungsfrequenzen und melden uns in solchen Fällen von selbst bei Ihnen, mit dem Angebot eines Gesprächs statt mit Vorwürfen.

Warnsignale früh erkennen

Niemand wacht eines Tages mit einer Spielsucht auf. Sie entwickelt sich schleichend, und die Betroffenen bemerken sie meist als Letzte. Wir möchten, dass Sie ehrlich mit sich selbst ins Gericht gehen können. Die folgenden Anzeichen aus der Praxis der Beratungsstellen deuten darauf hin, dass Ihr Spielen nicht mehr rein der Unterhaltung dient:

• Sie jagen Verlusten hinterher, um sie mit weiteren Einsätzen zurückzugewinnen.
• Sie erhöhen Einsätze oder Spielzeit, um denselben Spannungskick zu spüren.
• Sie verheimlichen Spielstunden, Einsätze oder Verluste vor Partner, Familie oder Freunden.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Reizbarkeit und Unruhe nehmen zu.
• Sie spielen länger als geplant und brechen Sessions ab, die Sie sich vorher fest vorgenommen hatten.
• Sie denken während der Arbeit oder in der Freizeit ständig ans nächste Spielen.
• Versuche, weniger zu spielen oder zu pausieren, sind bereits gescheitert.

Ein ehrlicher Blick

Wenn auch nur einer dieser Punkte auf Sie zutrifft, ist das kein Grund zur Scham, sondern ein Signal. Sprechen Sie uns an, bevor aus einem Warnsignal ein Problem wird. Ein einziges Gespräch kostet Sie nichts und verpflichtet Sie zu nichts.

Limits und Kontrollen aktivieren

Alle Werkzeuge finden Sie in Ihrem Konto unter dem Bereich Spielerschutz, erreichbar über das Profilsymbol oben rechts. Änderungen mit verschärfender Wirkung (Limits senken, Auszeit starten) greifen sofort. Limitserhöhungen dagegen bestätigen wir erst nach 24 Stunden Bedenkzeit, damit niemand in einem ungünstigen Moment eine Schwelle entfernt, die er sich selbst gesetzt hat.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen dürfen, aktiv unter Spielerschutz im Konto.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren kumulierten Verlust je Zeitraum, unabhängig von Gewinnen, ebenfalls unter Spielerschutz.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder Session, direkt im Spielerschutzbereich einstellbar.
• Session-Timeout: meldet Sie nach einer von Ihnen gewählten Spielzeit automatisch ab, einstellbar unter Spielerschutz.
• Reality Checks: blendet während des Spiels Zeit und Bilanz ein, aktivierbar in den Kontoeinstellungen.
• Abkühlphase: sperrt Ihr Konto für einen definierten Zeitraum, gestartet per Klick im Spielerschutzbereich.
• Selbstausschluss: blockiert Ihr Konto dauerhaft oder langfristig, ausgelöst über den Spielerschutzbereich oder unseren Support.

Selbstausschluss bei Anubis Casino

Verfügbare Sperrdauern

Sie wählen zwischen 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder einem permanenten Ausschluss. Während der gesamten Dauer ist ein Login unmöglich, Werbe-E-Mails von uns werden automatisch gestoppt, und wir löschen Sie aus allen Newsletter- und Bonuslisten. Eine Verkürzung der gewählten Dauer ist ausgeschlossen, auch nicht über den Support.

Ihr Guthaben bleibt bei jeder Sperrdauer vollständig erhalten. Wir zahlen es auf Anfrage auf Ihr registriertes Auszahlungskonto aus, üblicherweise innerhalb von 1 bis 4 Tagen und ohne Gebühren. Offene Bonusbedingungen verfallen mit dem Ausschluss; laufende Einsätze, die zum Zeitpunkt der Sperre bereits platziert waren, werden regulär abgerechnet.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre erfolgt die Reaktivierung nicht automatisch. Sie müssen uns aktiv kontaktieren und eine 24-stündige Bedenkzeit abwarten, bevor wir das Konto wieder freischalten. Beim permanenten Ausschluss existiert keine Reaktivierung. Zusätzlich empfehlen wir die Eintragung in das österreichweite Spielsperrensystem, das Sie über jede anerkannte Beratungsstelle oder das Online-Portal der Behörde beantragen können.

Minderjährige wirksam schützen

Glücksspiel ist in Österreich erst ab 18 Jahren erlaubt, bei manchen Formen ab 21. Ein Konto bei uns führt deshalb niemand unter 18: Bei Registrierung verifizieren wir Alter und Identität, und vor der ersten Auszahlung fordern wir den vollständigen KYC-Nachweis mit amtlichem Lichtbildausweis, Adressnachweis und Bestätigung der Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert in der Regel 24 bis 72 Stunden, und ohne sie gibt es keine Auszahlung.

Eltern und Erziehungsberechtigte leisten den wichtigsten Beitrag, wenn sie ihre Geräte ebenfalls absichern. Kostenlose und kostenpflichtige Filtersoftware wie JusProg, Qustodio oder die integrierten Kindersicherungen von Windows, macOS, iOS und Android blockieren Glücksspielseiten systemweit. Halten Sie Zugangsdaten zu Zahlungsdiensten und Ihr eigenes Konto geheim, denn viele erste Spielerfahrungen von Minderjährigen entstehen über die Konten der Eltern.

Wenn Sie Grund zur Annahme haben, dass eine minderjährige Person trotzdem Zugang erhalten hat, kontaktieren Sie uns sofort unter der unten angegebenen Adresse. Wir sperren das betroffene Konto umgehend und erstatten in einem geprüften Verfahren alle Einzahlungen zurück.

Externe Hilfe in Österreich

Unsere Werkzeuge sind Barrieren, keine Therapie. Wenn Spielen Ihr Leben bestimmt, braucht es Menschen außerhalb des Casinos. In Österreich stehen Ihnen spezialisierte Stellen mit kostenlosem Erstgespräch zur Verfügung, und alle arbeiten auf Vertraulichkeit:

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 4000 86 800, www.spielsuchthilfe.at, kostenlose Beratung für Betroffene und Angehörige mit Online-Terminbuchung.
• Anton Proksch Institut Wien, Telefon 01 4000 510 00, www.api.or.at, ambulante und stationäre Behandlung von Glücksspielsucht.
• Telefonseelsorge Österreich, rund um die Uhr unter 142, anonym und kostenlos, auch wenn Sie nur reden möchten.
• Beratungsstellen für Glücksspiel in allen Bundesländern, Verzeichnis über www.spielsuchthilfe.at/beratungsstellen.

Für Angehörige

Auch Partner, Eltern und Kinder leiden unter problematischem Spielen. Die Beratungsstellen führen eigene Gesprächsformate für Angehörige, in denen Sie lernen, Grenzen zu setzen, ohne die Beziehung zu riskieren, und wie Sie eine Spielsperre des Betroffenen unterstützen können.

So erreichen Sie unser Team

Für alles rund um Limits, Auszeiten und Selbstausschluss erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr im Live-Chat auf anubiscasino.at oder per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Spielerschutz. Mails zu diesem Thema beantworten wir besonders priorisiert und diskret, und kein Support-Mitarbeiter wird Sie je zur Rücknahme eines Limits drängen.

Auf Wunsch dokumentieren wir Ihre Anfrage schriftlich und bestätigen Ihnen den genauen Zeitpunkt, zu dem eine Maßnahme wirksam wurde. Diese Bestätigung dient Ihnen als Nachweis gegenüber Beratungsstellen oder Angehörigen, wann immer Sie ihn benötigen. Das Spielen hat nur dann einen Platz im Leben, wenn Sie es jederzeit beenden können. Wir sorgen dafür, dass der Ausgang bei uns immer offen steht.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder entfernen?

Senkungen greifen sofort, Erhöhungen von Limits erst nach 24 Stunden Bedenkzeit. Eine Auszeit oder einen Selbstausschluss verkürzen wir grundsätzlich nicht, auch nicht auf Anfrage.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einer Sperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Auf Wunsch zahlen wir es auf Ihr registriertes Auszahlungskonto aus, in der Regel innerhalb von 1 bis 4 Tagen und ohne Gebühren.

Bekomme ich während einer Auszeit noch Werbung?

Nein. Mit Start der Auszeit oder des Selbstausschlusses streichen wir Sie automatisch aus allen Newsletter-, Bonus- und Werbelisten.

Ab welchem Alter darf ich bei Anubis Casino spielen?

Erst ab 18 Jahren. Wir verifizieren Alter und Identität bei der Registrierung und führen vor der ersten Auszahlung die vollständige KYC-Prüfung durch.

Wen kann ich kontaktieren, wenn ich mir Sorgen um mein Spielen mache?

Neben unserem Support rund um die Uhr steht Ihnen die Spielsuchthilfe Wien unter 01 4000 86 800 mit kostenloser Beratung zur Verfügung. Die Telefonseelsorge erreichen Sie jederzeit unter 142.