Kontaktieren Sie das Anubis Casino Team
Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da. Hier finden Sie jeden Kontaktweg, die konkreten Antwortzeiten und ein paar Checks, mit denen Sie Ihre Anfrage vorab selbst lösen können.
So erreichen Sie uns
Live-Chat
Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf anubiscasino.at, sobald Sie eingeloggt sind. Sie werden direkt mit einem Mitarbeiter verbunden, keine Warteschleife, keine automatisierten Umwege. In der Regel antworten wir innerhalb von 30 bis 60 Sekunden, zu Spitzenzeiten unter zwei Minuten.
Schreiben Sie uns an [email protected], wenn es um etwas geht, das Dokumente oder Transaktionsnummern braucht. Bitte senden Sie Ihre Anfrage von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist. Das beschleunigt die Zuordnung deutlich.
- Antwortzeit E-Mail: innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich früher
- Antwortzeit Live-Chat: in der Regel unter 60 Sekunden
- Erreichbarkeit: beide Kanäle 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen
Unser Support läuft auf Deutsch, English, Türkçe, Italiano und Français. Wenn Sie in einer dieser Sprachen schreiben, antwortet Ihnen jemand in derselben Sprache. Ein telefonischer Support ist derzeit nicht eingerichtet; der Chat deckt dringende Anliegen in Echtzeit ab.
Womit wir Ihnen helfen
Häufige Anliegen im Überblick
Wir bearbeiten alle Anfragen persönlich, keine Anfrage ist zu klein. Damit Sie wissen, was an welche Stelle gehört, hier die Themen, mit denen unser Team täglich arbeitet:
- Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profil- und Präferenzänderungen
- KYC und Verifizierung: Identitäts- und Adressnachweis, Prüfung der Zahlungsmethode, Status Ihrer Dokumente (Bearbeitung in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Stunden)
- Einzahlungen und Auszahlungen: fehlgeschlagene Transfers, Auszahlungsdauer von 1 bis 4 Tagen, Limits ab 20 €, das Tageslimit von 5.000 €
- Bonus-Fragen: Aktivierung des 100% Willkommensbonus bis 300 € mit 100 Freispielen (Code ANUBIS100), Umsatzbedingungen, wöchentliches 10% Cashback, Reload-Bonus und Freitags-Freispiele
- Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Probleme mit einzelnen Spielen auf iOS oder Android
- Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Reality-Checks, Auszeit und Selbstausschluss
Verantwortungsvolles Spielen hat Vorrang
Wenn Ihr Spielverhalten belastet oder Sie eine Pause brauchen, sagen Sie das im Chat oder per E-Mail klar und unmissverständlich. Anliegen zum verantwortungsvollen Spielen priorisieren wir vor allen anderen Anfragen und setzen Limits oder eine Auszeit noch am selben Tag um. Auf Wunsch vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.
Bevor Sie uns schreiben
Drei Checks, die oft sofort helfen
Rund ein Drittel aller Anfragen lässt sich in unter zwei Minuten selbst klären. Bevor Sie uns kontaktieren, gehen Sie diese drei Punkte durch:
| Check | Wo Sie ihn finden | Was es oft klärt |
|---|---|---|
| FAQ-Bereich aufrufen | Fußzeile von anubiscasino.at | Bonusbedingungen, Auszahlungsdauer, Verifizierung |
| KYC-Status prüfen | Profil unter „Verifizierung“ | Ob Dokumente noch in Prüfung sind (24 bis 72 Stunden) |
| Transaktionsverlauf öffnen | Kasse bzw. „Verlauf“ im Konto | Ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde |
So schreiben Sie eine gute Anfrage
Nennen Sie uns im Chat oder in der E-Mail Ihren Benutzernamen, das Datum der Transaktion oder Aktion und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei technischen Problemen hilft ein Screenshot zusammen mit Gerät und Browser. Je konkreter die Angaben, desto seltener brauchen wir Rückfragen und desto schneller ist Ihr Anliegen erledigt.
Ein Tipp für Bonus-Fragen: Prüfen Sie vorab die Umsatzbedingungen in Ihrem Konto unter „Aktive Boni“. Dort steht auch, wie viel vom 50-fachen Umsatz des Willkommensbonus bereits erfüllt ist. Diese Angabe in die Anfrage aufzunehmen spart meist einen kompletten Nachrichtenaustausch.
Presse und Partnerschaften
Geschäftliche Anfragen
Für Presseanfragen, Affiliate-Kooperationen und andere geschäftliche Themen nutzen Sie bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“. Diese Anfragen leiten wir an das zuständige Team von Anubis Gaming Malta Ltd weiter, das sich innerhalb von zwei Werktagen meldet. Spieleranfragen bleiben davon unberührt und laufen wie gewohnt über den Chat.
Häufige Fragen
Wie schnell antwortet der Anubis Casino Support?
Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 30 bis 60 Sekunden. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden. Beide Kanäle sind 24/7 erreichbar.
Gibt es eine Telefonnummer für den Support?
Nein, aktuell bieten wir Live-Chat und E-Mail an. Der Chat ist rund um die Uhr besetzt und für dringende Anliegen der schnellste Weg, da Sie direkt mit einem Mitarbeiter schreiben.
In welchen Sprachen kann ich mich melden?
Unser Team unterstützt Deutsch, English, Türkçe, Italiano und Français. Schreiben Sie in einer dieser Sprachen, dann erhalten Sie die Antwort ebenfalls in dieser Sprache.
Meine Auszahlung dauert länger als 4 Tage, was tun?
Prüfen Sie zuerst unter „Verifizierung“ in Ihrem Profil, ob Ihre KYC-Dokumente vollständig sind. Ist alles bestätigt und die Auszahlung trotzdem nach mehr als 4 Tagen nicht da, schreiben Sie uns im Chat mit der Transaktions-ID, wir klären den Status direkt mit der Zahlungsabteilung.
Kann ich Limits oder eine Auszeit über den Support einrichten lassen?
Ja. Nennen Sie uns im Chat oder per E-Mail das gewünschte Einzahlungs- oder Verlustlimit bzw. die gewünschte Auszeitdauer. Solche Anfragen priorisieren wir und setzen sie noch am selben Tag um.